CaixaBank ha inaugurado hoy en Valencia su oficina “all in one”, un macroespacio de 2.200 metros cuadrados situado en la plaza del Ajuntament diseñado para transformar completamente la experiencia de los clientes.
Al acto de inauguración ha asistido el alcalde de València, Joan Ribó, el director territorial de CaixaBank en la Comunitat Valenciana, Xicu Costa, así como numerosos clientes, directivos, empresarios y representantes de diversos sectores e instituciones de la sociedad valenciana.
Para Xicu Costa, “nuestra oficina “all in one” tiene el objetivo de convertir la oficina bancaria en un lugar al que las personas quieren ir, porque les ofrece una experiencia diferente y confortable, a la vez que descubren lo último en tecnología o participan en un evento o charla de un personaje de interés. Y todo ello se completa con un equipo de gestores financieros del máximo nivel, totalmente especializados en los diferentes segmentos, que le ofrecerá la información y el asesoramiento necesarios para ayudarle a tomar decisiones importantes en la gestión de su economía”.
Diseño y tecnología para una experiencia única
La oficina “all in one” reúne en un único espacio a los equipos especialistas de todos los segmentos de negocio de la entidad: banca de particulares (incluyendo banca retail, Banca Premier y Banca Privada), autónomos (CaixaBank Negocios), emprendedores tecnológicos (CaixaBank DayOne), microempresas (Business), pymes y grandes empresas (CaixaBank Empresas). En total, la oficina “all in one” cuenta con un equipo de 80 empleados que darán servicio a una cartera de 17.000 clientes, en horario ininterrumpido de mañana y tarde de lunes a jueves (de 8.30 a 18.30 horas; los viernes, de 8.30 a 14.30 horas).
Asimismo, cabe destacar la abundante presencia de elementos tecnológicos, todos ellos creados pensando en la atención al cliente. En ese sentido, “all in one” es la primera oficina de Valencia que cuenta con cajeros de reconocimiento facial, diseñados para facilitar a los clientes extraer efectivo con una imagen de su rostro, sin necesidad de introducir su PIN. Los cajeros disponen del hardware y el software necesario para captar la imagen del rostro del usuario y validar hasta 16.000 puntos de ella, lo que garantiza una identificación totalmente segura. Esta tecnología ofrece una mejor experiencia de usuario y una mayor seguridad en las operaciones, ya que agiliza el proceso de identificación del cliente y facilita la realización de reintegros sin memorizar múltiples contraseñas. CaixaBank ha sido la primera entidad financiera del mundo en presentar este tipo de cajeros.
Otro elemento relevante de “all in one” es la existencia de una gran zona de hospitality para atender a los clientes de forma más informal y relajada.
Servicios y experiencias más allá de lo estrictamente bancario
Junto a los elementos visuales y la tecnología, la experiencia de la oficina “all in one” se completa con diversos servicios y posibilidades que van más allá de lo estrictamente bancario.
CaixaBank, un referente en la innovación en oficinas bancarias
La oficina “all in one” de València es la primera que CaixaBank abre en España. Próximamente, CaixaBank abrirá al público la oficina “all in one” Barcelona.
Para CaixaBank, la innovación en el canal oficina es una constante en su trayectoria. En 2013, la entidad fue la primera del sector que apostó por un nuevo modelo de sucursal al crear las oficinas “Store”, con importantes innovaciones tanto en el diseño, con espacios abiertos y eliminación de barreras entre gestores y clientes, como en el horario de atención al público (ininterrumpido de mañana y tarde) y en el modelo de atención (con gestores especializados en los diferentes segmentos de banca de particulares).
Actualmente, este concepto cuenta ya con más de 400 oficinas en toda España, de las que hay 23 en toda la Comunitat Valenciana, 9 de ellas en la ciudad de València. Cabe destacar que la oficina Store número 400 de CaixaBank está justamente en esta ciudad: es la Store Maximiliano Thous.
